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惠山区 本科 本科 全职
2024-10-04

职位发布人

王芳

中车运营

hr

立即沟通

职位要求

岗位职责:
1.负责项目所辖线路客运服务监督工作,监督车站、列车运营状态下的服务质量;
2.负责所辖路线票务稽查、行风稽查工作;
3.负责客服热线管理,编制《客服热线管理办法》,监督客服热线工作质量;
4.负责制定项目服务热线回复指标和目标,负责制定服务热线的年度、月度工作计划,对服务热线工作进行定期总结;
5.负责与相关责任单位沟通,跟进责任事件调查处理和回复情况;
6.负责跟进相关单位的客伤处置情况,必要时参与客伤谈判;
7.负责项目所辖线路信访平台、市民热线平台的投诉建议工单回复及处理工作;
任职条件:
1.具备一定的生产管理知识并能正常开展生产的组织和协调,能独立开展工作,具有良好的文字表达和分析、解决问题的能力;
2.具有3年及以上城市轨道交通相关管理工作经验;
3.具有6年及以上城市轨道交通相关专业工作经验

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