职位要求
客服管理
1.制定并实施运营服务计划;
2.定期对站客服人员的服务质量进行检查,发现问题及时提出整改措施并督促落实;
3.统一规划旅客服务内容、服务质量、树立服务品牌;
4.组织开展乘客文明乘车/安全乘车宣传;
票务管理
1.制定执行方案,建立高效的车票管理流程;
2.制定购票、回收和分配计划,确保有足够的车票。原始数据的统计生成。
3.检查票款异常原因;跟踪、检查、分析票务运行情况,参与定期或不定期的收入损失调查,做好团队管理;
4.审查每日票务报告;
设施管理
负责设施的管理,实施收入审计计划,进行检查和报告统计、分析和报告;
培训管理
1.制定所有客运分公司的年度和定期培训计划;
2.创建和编写培训内容;
3.员工提供培训;
数据上报
负责将运行数据上传到政府集中平台;