客服管理
1.制定并实施运营服务计划；
2.定期对站客服人员的服务质量进行检查，发现问题及时提出整改措施并督促落实；
3.统一规划旅客服务内容、服务质量、树立服务品牌；
4.组织开展乘客文明乘车/安全乘车宣传；
票务管理
1.制定执行方案，建立高效的车票管理流程；
2.制定购票、回收和分配计划，确保有足够的车票。原始数据的统计生成。
3.检查票款异常原因；跟踪、检查、分析票务运行情况，参与定期或不定期的收入损失调查，做好团队管理；
4.审查每日票务报告；
设施管理
负责设施的管理，实施收入审计计划，进行检查和报告统计、分析和报告；
培训管理
1.制定所有客运分公司的年度和定期培训计划；
2.创建和编写培训内容；
3.员工提供培训；
数据上报
负责将运行数据上传到政府集中平台；

职位类别： 客服总监/经理/主管/专员

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